1.熟悉淘宝和天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺和商品等; 2.通过旺旺聊天,耐心回答客户提出各种问题,并引导顾客引导顾客进行购买,促成交易； 3.做好退换货售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,并能通过旺旺和电话解决一般投诉； 4.订单跟进，及时跟进未付款订单和有问题订单，并在规定时间内处理好； 收集顾客信息并及时反馈给仓储部、运营部和市场部； 5.处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想； 任职资格： 1.熟悉淘宝网交易流程及后台操作优先,打字速度60字/分钟以上;无比热爱淘宝，喜欢淘宝； 2.具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意; 3.具备突发事件处理能力； 4.品行端正；有女装销售经验的优先录用！